Запасные части для праздничного игрового кресла и гарантийная готовность: подготовка после-продаж к пиковым объемам

Наступает первая неделя января, и ваш почтовый ящик уже не похож на панель продаж. Один покупатель говорит, что сиденье тонет, другой говорит, что подлокотник шатается, третий хочет вернуть стул, потому что скрипят ролики, а четвертый получил коробку без фурнитуры. Ничто из этого не является производственным сбоем в масштабе -, но вместе они представляют собой запасные части игрового кресла и рабочую нагрузку по обслуживанию, которую никто не планировал.

Праздничный объем продаж имеет вторую волну, и она приходится на после-продажи, а не на продажи. Стулья, проданные в ноябре и декабре, впервые собираются, настраиваются и используются в январе, именно тогда концентрируются вопросы, корректировки и претензии.Гарантийная готовность планируется в октябре или импровизируется в январе.

Это помогает относиться к гарантийному объему так же, как к объему отгрузки: как к вопросу о емкости с предсказуемой формой. Контакты группируются после пика поставок, они группируются снова, когда продукт используется впервые, и группируются на рынках, где инструкции по сборке не написаны на языке покупателя. Ничто из этого не является загадкой, и ко всему этому можно быть готовым.

Игровое кресло – это продукт,-собираемый самостоятельно для большинства клиентов, и первый сеанс сборки – это время, когда происходит большинство обращений в службу поддержки. Болт, который кажется затянутым, газлифт, для которого необходимо правильно установить основание, подлокотник, механизм которого необходимо выровнять -, - все это вызывает звонок. Звонок, на который ответили: «Отправьте все кресло обратно», вызывает жалобу.

Затем добавьте календарь. У потребителей есть время на сборку и проверку в период праздников, а ритейлеры обрабатывают возвраты в первые недели нового года. В результате рабочая нагрузка сконцентрирована в коротком окне, а не распределена по всему сезону.

Самая эффективная подготовка – физическая. Соберите детали, которые устраняют большинство контактов - газлифтные цилиндры, подлокотники в сборе, комплекты роликов, поясничные механизмы, пенопластовые модули сидений и комплекты оборудования -, и храните их там, где они смогут отправить их немедленно, а не производить их после поступления претензии.

Предварительное-позиционирование – это скорее решение о выборе времени, чем решение о наличии запасов.Поскольку стандартное время производства ALINUNU составляет 30–45 дней, детали, заказанные после январского пика, прибывают после пика. Вместе с ним поступают детали, запланированные вместе с праздничным производственным заказом. Прежде чем размещать заказ на детали, подтвердите текущий срок выполнения заказа и минимальный объем заказа вашего поставщика.

Возвращенное кресло – самый дорогой способ решить небольшую проблему. Транспортировка, обработка, проверка и повторная-отгрузка обычно обходятся дороже, чем сама деталь, и клиент ждет дольше всех. Политика-в первую очередь заменяет ее небольшой посылкой и кратким набором инструкций.

Политика работает только в том случае, если запчасти существуют, инструкции понятны и диагностика надежна.Заранее согласуйте категории претензий, сопоставление деталей и рекомендации по установке с вашим поставщиком., поэтому решение в службе поддержки становится скорее поиском, чем импровизацией.

До начала сезона согласуйте эти пять пунктов в письменной форме со своим поставщиком:

• Спецификация на уровне детали-для каждой модели в вашем ассортименте, поэтому претензия соответствует конкретному компоненту.
• Наличие запасных-запчастей и минимальный заказ, включая смешанный-ассортимент деталей при минимальном заказе от 100 единиц.
• Условия гарантии по компонентам- на что распространяется действие, как долго и какие доказательства требуются.
• Сертификат анализа на-партию и сертификация газлифта SGSподдерживать претензии и защищать их.
• Установка направляющих и настройка крутящего моментадля каждой заменяемой детали на языке рынка.

Тогда оценивайте операцию, а не анекдот. Большую часть этого охватывают пять показателей:

• Претензии на сто проданных единиц, отслеживается по модели и по месяцам продаж.
• Доля решена без полного возврата- лучший показатель программы запчастей.
• Среднее количество дней с момента обращения на рабочее кресло, что на самом деле испытывает клиент.
• Пять основных категорий претензий, пересматривается ежемесячно и возвращается к обсуждению спецификаций.
• Запас запчастей в течение нескольких недель, измеренный по сравнению с текущим уровнем претензий.

После-продажи – это период отпусков, который либо завершается, либо продлевается до февраля.Запланируйте детали, документацию и измерения до прибытия объема, и вторая волна станет рутиной, а не кризисом.

✔ Запасные части, газлифты, подлокотники и комплекты роликов доступны для заказа по отдельным позициям.

✔ Сертификат анализа на-партию и сертификат газлифта SGS для гарантийных претензий.

✔ Смешанный ассортимент запасных-деталей при минимальном заказе от 100 единиц с 1–2 подходящими образцами.

✔ Срок пополнения запасов составляет 30–45 дней, с учетом кривой продаж в праздничные дни.

✔ Поддержка OEM/ODM для руководств, этикеток и документации по запасным частям для-самостоятельного обслуживания.

Завод ALINUNU - напрямую из Анжи, Чжэцзян. Массовые игровые кресла, индивидуальные OEM-программы и коммерческие киберспортивные кресла, поставляемые с полной сертификационной документацией.